Retour- en restitutiebeleid

Bij Repose Socks hanteren we een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Ook afgeprijsde artikelen, vallen onder dit retourbeleid.

Vanwege hygiënische redenen kunnen we sokken alleen retour accepteren als ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

• De sokken zijn ongebruikt en verkeren in originele staat, behoudens het kort passen ter beoordeling van de maat
• De artikelen bevinden zich in de originele verpakking
• Er zijn geen gebruikssporen of geuren (zoals parfum of rook) aanwezig.

Compressiesokken mogen uitsluitend kort worden gepast om de maat te beoordelen, zoals dat ook in een fysieke winkel is toegestaan. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij een passende waardevermindering toepassen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Blijkt na het kort passen dat de maat niet helemaal juist is? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@reposesocks.com en vermeld daarbij:

• Je ordernummer
• Een korte toelichting
• Duidelijke foto's van de sokken en de verpakking

Om in aanmerking te komen voor de maatgarantie mogen de sokken uitsluitend kort zijn gepast en mogen zij geen gebruikssporen vertonen.

De maatgarantie is uitsluitend van toepassing op de eerste bestelling van een klant en kan éénmalig worden gebruikt. Repose Socks behoudt zich het recht voor een beroep op de maatgarantie te weigeren bij vermoedens van misbruik, oneigenlijk gebruik of herhaaldelijke claims.

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals:

• Korting op een nieuwe maat
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Een andere passende oplossing

In de meeste gevallen is een fysieke retourzending hiervoor niet nodig.

Wanneer gebruik wordt gemaakt van de maatgarantie en een alternatieve oplossing wordt aanvaard, zoals korting op een nieuwe maat of een gedeeltelijke terugbetaling, vervalt het recht op volledige terugbetaling van het betreffende product.

Meld je retour, binnen 30 dagen na ontvangst, bij ons aan door een e-mail te sturen naar info@reposesocks.com.

Vermeld hierbij:

• Je ordernummer
• De artikelen die je wilt retourneren
• De reden van retour (optioneel)
• Eventuele foto's bij schade of defect

Je ontvangt van ons de instructies en het retouradres. Na aanmelding van je retour dien je de artikelen binnen 14 dagen daadwerkelijk aan ons te verzenden. Retourzendingen zonder aanmelding kunnen wij mogelijk niet direct verwerken en kunnen vertraging oplopen.

Is je product defect, beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard zo snel mogelijk en zorgvuldig voor je op.

Neem contact met ons op via info@reposesocks.com en stuur duidelijke foto's of een korte video mee waarop het probleem goed zichtbaar is.

Wij verzoeken je om transportschade of productfouten bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Na beoordeling bieden wij kosteloos een passende oplossing, zoals:

• Vervanging van het product
• Terugbetaling van het aankoopbedrag
• Een andere passende oplossing

In de meeste gevallen hoef je het product hiervoor niet naar ons terug te sturen.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is. We raden aan om je retour met track & trace te verzenden. Repose is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.

Repose biedt momenteel gratis verzending op alle bestellingen. Bij een gedeeltelijke retour worden daarom geen verzendkosten verrekend. Mocht Repose in de toekomst een drempel voor gratis verzending invoeren, dan wordt dit van tevoren gecommuniceerd; in dat geval kunnen wij de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening brengen wanneer het resterende ordersaldo onder die drempel uitkomt.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.